Contact en hulp

Bij Genieplay Casino krijg je meteen een mens aan de lijn

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Zie wat er speelt

Vergund en gereguleerd — Curaçao licentie OGL/2020/6394/388

TLS 1.3-versleuteling op elke verbinding

Uitbetalingen geaudit door QUINEL en eCOGRA

WELKOMSTBONUS

200% tot €600
+ 238 free spins

4,9

4,9 uit 5 — gebaseerd op 5.431 geverifieerde beoordelingen via Casino Guru

Je zit vast en wilt verder

Eerst wachten of direct antwoord

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Vastgelopen spel of direct hulp

Chat is de snelste route bij een spel dat vastloopt of een storting die niet aankomt; meestal staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Kan ik ook mailen?

Voor een bonusvraag of een kwestie met documenten schrijf je [email protected]; gemiddeld krijg je binnen vier uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Telefonische support

Bel +31 20 627 2250 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld word je binnen drie minuten te woord gestaan, ook 's nachts.

Bel de support

Nederlands serviceteam

Je speelt vanuit Nederland en wilt zekerheid

Een Nederlandstalig team, een nummer in Amsterdam en toezicht dat je zo controleert.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 627 2250; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2020/6394/388

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Sneller geholpen met de juiste gegevens

Leg deze gegevens alvast bij de hand

Klaarleggen voor je schrijft

Deze vijf dingen voorkomen de meeste heen-en-weer-vragen bij support.; E-mailadres waarmee je bent geregistreerd; Je spelersnaam of accountnummer; Schermopname of tijdstip van het probleem; Kenmerk van de storting of opname; Korte omschrijving van je vraag

Routering

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Na het lezen stuur je jouw vraag meteen naar het adres dat ervoor bedoeld is.

Account

Algemene support en spelen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem aanbod, maar een vastgelegd bedrijf

Klacht melden

Hulp die buiten het casino staat

Soms is een gesprek met iemand buiten het casino nodig. In Nederland kun je daarvoor terecht bij drie organisaties die los van Genieplay Casino staan en die je gratis of laagdrempelig advies geven over gokken en de gevolgen ervan.

CRUKS. Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen zet je uit voor alle legale kansspelen in Nederland, met een blokkade die je zelf kunt aanvragen via je eigen account of een loket.

Agog. Bij Agog krijg je begeleiding en advies over gokken dat uit de hand loopt, met aandacht voor je geld en je omgeving.

Loket Kansspel. Via Loket Kansspel stel je vragen over gokken, regels en hulp, en word je doorverwezen naar de juiste plek.

Je zoekt nog houvast

Veelgestelde vragen over support

Moet ik een verzoek indienen om mijn gegevens te zien?

Een kopie van je gegevens of verwijdering ervan vraag je aan via [email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen of laten wissen. Wij reageren binnen vier uur en houden ons aan de wettelijke termijnen.

Kan ik ergens hoger beroep aantekenen als ik het oneens blijf?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan kun je om een herbeoordeling vragen via [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Gaming Control Board Curaçao als toezichthouder onder licentie OGL/2020/6394/388.

Waar kan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord te geven?

Support herkent je aan je geregistreerde e-mailadres, eventueel met je geboortedatum erbij. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail. Deel dat dus met niemand die zich als medewerker voordoet.

Wat gebeurt er als ik een klacht over mijn uitbetaling meld?

Genieplay Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2020/6394/388 van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer 762213 en adres Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Bij een geschil klop je eerst bij support aan; daarna kun je terecht bij diezelfde toezichthouder.

Waarom zou ik mijn account definitief laten sluiten?

Stoppen kan altijd: je vraagt via [email protected] om sluiting van je account. Zelfuitsluiting via CRUKS is de zwaardere route en geldt bij alle aanbieders met een vergunning. Denk je aan een time-out, dan geldt die direct na je verzoek.

Kan ik al opnemen terwijl mijn documenten nog gecontroleerd worden?

De controle van je documenten duurt normaal ongeveer tien uur. Je levert een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een bewijs van adres aan. Zodra alles klopt, hoor je het per mail en gaan uitbetalingen sneller.

Klachten bij Genieplay Casino

Klachtenprocedure in drie vaste stappen

Zet je account op

Een nummer om op terug te vallen

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt een registratienummer terug, zodat je klacht niet verdwijnt.

Mag een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en reageert met een onderbouwd standpunt.

Stap naar toezichthouder Curaçao

Ook daarna geen oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Genieplay Casino N.V. heeft afgegeven.

Drie kanalen, drie wachttijden

Altijd bereikbaar, maar niet altijd even snel

Genieplay Casino houdt de wachttijden kort, zodat je niet hoeft te raden wanneer er iemand reageert.

Livechat

Livechat openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 627 2250; Telefoon wachttijd: 3 minuten